Alfred : le système Agentic AI de Doctolib au service des professionnels de santé

Dans un contexte de forte croissance, Doctolib fait face à un défi majeur : les demandes au support augmentent proportionnellement au nombre d’utilisateurs. Comment alors assurer des coûts de support maîtrisés tout en conservant une satisfactions utilisateur au top ?

C’est ce à quoi répond Alfred, notre système Agentic AI conçu pour aider les professionnels de santé à résoudre leurs problèmes quotidiens d’utilisation du produit Doctolib. À travers une architecture multi-agents innovante basée sur LangGraph, Alfred permet aux utilisateurs d’exprimer leurs besoins en langage naturel et obtenir une assistance immédiate pour des tâches courantes comme le partage d’agenda ou la gestion des accès, le tout via une interface utilisateur dynamique.

Cette présentation détaillera comment notre équipe a relevé les défis techniques de l’implémentation d’un tel système, notamment :

• L’orchestration d’agents spécialisés capables de comprendre le contexte utilisateur et d’exécuter les actions appropriées
• La mise en place de gardes-fous pour garantir la sécurité et la fiabilité des opérations
• L’intégration transparente avec les systèmes Doctolib existants via des API dédiées
• La gestion des conversations complexes nécessitant plusieurs étapes de validation

Les premiers résultats montrent une réduction potentielle de 35% des contacts support, tout en offrant une expérience utilisateur plus fluide et immédiate. Nous partagerons également les leçons apprises et notre vision pour l’évolution future d’Alfred dans l’écosystème Doctolib.

Cette session s’adresse aux équipes techniques et produit intéressées par l’utilisation de l’IA conversationnelle pour améliorer l’autonomie des utilisateurs et réduire la charge du support client.